よくあるご質問

3分未満のご利用：無料
1時間まで：330円
以降30分ごと：＋110円
24時間あたりの最大料金：880円
※料金は24時間ごとにリセットされます
※ご利用時に保証金（デポジット）3,600円をお預かりします
※バッテリーを96時間以内にご返却いただいた場合、保証金3,600円は全額返金されます
※96時間を過ぎても返却が確認できない場合は、保証金3,600円にて精算となります
※96時間経過後に返却された場合も、保証金の返金はできません。

バッテリーがキャビネット内にしっかり差し込まれ、ロックされていることをご確認ください。
その後、XCHARGEアプリへログインし（レンタル時に入力したメールアドレスをご入力ください）、マイページ（URLリンク）の「最近の注文」から現在の注文状況をご確認ください。
・「注文完了」と表示されている場合
　→ 返却は正常に完了しています。
・「未完了」のままの場合
　→ 店舗スタッフへお声がけください。
　店舗スタッフが、以下の対応を行います。
【店舗スタッフ対応】
キャビネットのコンセントを抜き、10～15秒ほど待ってから、再度コンセントを差してください。
その後、再度バッテリーの返却をお試しください。
※コンセントの抜き差しは、必ず店舗スタッフが行ってください。
【ユーザー様へお願い】
その後、10～15分経過しても「未完了」の表示のままの場合は、返却したキャビネットのQRコードと、その下に記載されている「12ケタの番号」の写真を撮影してください。
撮影時は、以下がはっきり写るようにしてください。
・QRコード
・12ケタのキャビネット番号
撮影後、カスタマーサポートへお問い合わせください。

レンタルが正常に開始されているかをご確認ください。なお、充電残量が少ないバッテリーは貸出対象外となります。バッテリーのLEDランプが「3本中1本のみ点灯」の場合は、ご利用いただけません。

バッテリー貸出時に、保証金（デポジット）として3,600円をお預かりしております。ご利用開始時に3,600円が決済され、バッテリーを96時間以内にご返却いただいた場合は、保証金3,600円を全額返金いたします。96時間を超えても返却が確認できない場合は、保証金3,600円にて精算となり、返金はございません 。
※96時間経過後にご返却いただいた場合も、保証金の返金はございません。

バッテリーは返却完了までレンタル中となり、ご利用時間に応じて料金が発生します。96時間以内に返却した場合は、レンタル時にお預かりした保証金（デポジット）3,600円を返金いたします。なお、96時間を過ぎた場合は保証金（デポジット）3,600円にて精算となり、返金はされません。 ※96時間経過後にキャビネットへ返却された場合も、保証金（デポジット）の返金はいたしません。

キャビネット右上のQRコードをスキャン
➡ Google・Apple・メールアドレスでアカウント登録
➡ お支払い方法を登録してレンタル開始
➡ キャビネットからバッテリーが自動で出てきます。

各種クレジットカード（VISA、JCB、UC）、ApplePay、PayPay、Alipay、WECHAT PAYをご利用いただけます。

「最大レンタル期間」は96時間です。96時間を超えた場合は、保証金3,600円で精算となります。なお、その後も返却は可能ですが、保証金の返金はございません。

1アカウントあたり、同時に最大2台までレンタルいただけます。

レンタル期間は最大96時間です。96時間を超えると保証金3,600円で精算となりますが、その後も充電して継続使用いただくことは可能です。

以下の理由により、貸出できないことがあります。
・バッテリーの充電残量が55％未満の場合
・通信環境による接続不良
・決済処理エラー
・一時的なシステム不具合
・最大レンタル台数を越えている

時間をおいて再度お試しいただくか、改善しない場合はサポートまでお問い合わせください。

決済できない原因として、以下のような可能性があります。

・カード情報の入力ミス
・ご利用限度額超過
・3Dセキュア認証エラー
・通信環境による接続不良
・一部カードブランド・デビットカード非対応
・一時的な決済システムエラー

通信環境をご確認のうえ、再度お試しください。改善しない場合は、別の決済方法もお試しください。

キャビネット設置場所であれば、どこでも返却可能です。空いているスロットに、バッテリーの金属部分（金色の線）がある側を差し込み、奥までしっかり入れて返却してください 。

返却時は、空いているスロットにバッテリーを奥までしっかり差し込んでください。
バッテリーの金属部分（金色の線）がある側を奥にして挿入してください。
※上下の向きはどちらでも問題ありません。

また、以下の理由により返却できない場合があります。

・通信反映まで時間がかかっている
・異物が入っている
・スマホケースやアクセサリーを装着したままになっている
・正しく奥まで差し込まれていない

改善しない場合は、別スロットをお試しください。

返却先キャビネットに空きスロットがない場合は返却できません。お近くの別のキャビネットをご利用ください。

返却後、デポジットの返金処理は自動で行われます。
ただし、カード会社や決済サービス側の反映まで数日かかる場合があります。

また、レンタル開始から96時間を超えている場合は、保証金3,600円で精算となるため、返金は行われません。
反映まで時間がかかる場合がありますので、しばらくお待ちください。

2種類のケーブルを内蔵しています
・USB-C ／ Lightning

スマートフォン・タブレット・イヤホンなどの充電に対応しています。XCHARGEのバッテリー容量は5,000mAhのため、機種や仕様によってはご利用いただけない場合があります。ご利用前に対応スペックをご確認ください。

XCHARGEのバッテリー容量は5,000mAhで、一般的なスマートフォンであれば約1〜2回の充電が可能です。なお、スマートフォンの機種や、充電しながらアプリを使用するなどの利用状況によっては、満充電できない場合があります。また、PCなど一部対応していない機種もあるため、ご利用前に機器の対応スペックをご確認ください。

レンタルしたバッテリーは、お客様ご自身で充電していただく必要はありません。そのままキャビネットへご返却ください。なお、レンタルしたバッテリー本体を充電したい場合は、USB Type-Cケーブルで充電することも可能です。

ケーブルがしっかり接続されているかをご確認ください。また、端末のケースやアクセサリーが干渉している場合は、正常に充電できないことがあります。なお、バッテリー残量が少ない場合や、機種・仕様によってはご利用いただけない場合があります。

バッテリー本体のLEDランプで充電残量の目安をご確認いただけます。点灯しているランプの数が多いほど、充電残量が多い状態です。

・LED3本点灯：66〜100％
・LED2本点灯：33〜66％
・LED1本点灯：1〜33％
・LED点滅：残量ほぼなし。

バッテリー本体が破損している場合は、ご利用を中止し、無理に使用・返却を行わずサポートまでご連絡ください。

XCHARGEは、電流・電圧・温度を常時監視・制御し、発熱を抑える安全設計を採用しています。
また、これまで発火などの重大事故は発生しておりません。
ただし、ご利用状況や周囲の環境によっては、本体や端末が温かくなる場合があります。異常に熱い、膨張している、異臭がするなど異常を感じた場合は、直ちに使用を中止し、サポートまでご連絡ください。

XCHARGEの製品は、PSEやCCCなどの安全基準をクリアしており、火災時にも燃え広がりにくい難燃性素材を採用しています。また、電流・電圧・温度を常時監視・制御することで、発熱や異常を防止しています。さらに、これまで発火などの重大事故は発生しておりません。電力供給専用ケーブルと分解できない構造により、不正改造や情報搾取リスクにも配慮した設計となっています。

96時間を過ぎても返却が確認できない場合は、保証金（デポジット）3,600円にて精算となります。なお、96時間経過後に返却された場合でも、保証金の返金はできません。

レンタル開始後は、支払い方法の変更はできません。

ブラウザ（https://m.xcharges.com/jp）またはアプリのマイページから、利用料金をご確認いただけます。

96時間を過ぎてもバッテリーの返却が確認できない場合は、保証金3,600円にて精算となります。なお、96時間経過後にバッテリーをご返却いただいた場合でも、保証金3,600円の返金はできません。

ブラウザ（https:// m.xcharges.com/jp）またはXCHARGEアプリへログイン後、画面右上のメニューより「マイページ」をご確認いただけます。
ブラウザから利用した場合でも、アプリに同じメールアドレスでログインすることで、マイページをご確認いただけます。
また、利用したブラウザが不明な場合も、アプリからログインのうえマイページをご確認ください。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、再設定を行ってください。なお、Googleログイン・Appleログインをご利用の場合は、登録時と同じ方法でログインしてください。